Retur- og Refusionspolitik

Hos babytoysdk.com ønsker vi, at alle kunder føler sig trygge ved deres køb og tilfredse med de produkter, de modtager. Hvis et produkt mod forventning ikke lever op til dine forventninger, giver vi mulighed for returnering og refundering i henhold til nedenstående retningslinjer. Denne politik er udarbejdet for at sikre en fair og gennemsigtig proces for både kunde og forhandler.

Generelle betingelser for returnering
For at en vare kan godkendes til returnering, skal den være i original stand. Det betyder, at produktet ikke må være taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dets funktion og kvalitet. Varen skal returneres i original emballage sammen med alle tilhørende dele, manualer, mærkater og eventuelt tilbehør. Hvis emballagen mangler eller er beskadiget i væsentlig grad, kan det påvirke muligheden for refundering.

Hygiejneprodukter, personlige varer og produkter med brudt forsegling kan i visse tilfælde ikke returneres af hensyn til sikkerhed og sundhed. Det samme gælder specialbestillinger eller varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer.

Sådan anmoder du om returnering
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først oprette en returforespørgsel via vores hjemmeside. I anmodningen skal du angive ordrenummer samt årsagen til returneringen. Dette hjælper os med at behandle sagen korrekt og forbedre vores sortiment og service. Returneringer sendt uden forudgående godkendelse kan blive afvist ved modtagelse.

Efter godkendelse vil du modtage yderligere instruktioner om, hvordan varen skal pakkes og sendes retur. Det er vigtigt, at produktet pakkes forsvarligt for at undgå transportskader. Kunden har ansvaret for, at returpakken når frem i forsvarlig stand.

Vurdering af returnerede varer
Når vi modtager en returvare, gennemgår vi den for at kontrollere stand, fuldstændighed og funktion. Hvis varen lever op til returkravene, godkendes refunderingen. Hvis varen viser tegn på brug, manglende dele eller skader, kan refunderingen blive reduceret eller afvist. I sådanne tilfælde vil kunden blive informeret om vurderingen og den videre proces.

Hvis en vare returneres på baggrund af en fejl eller mangel, foretager vi en teknisk vurdering. Bekræftes fejlen, tilbydes kunden en passende løsning i form af ombytning eller refundering.

Refusion
Når en returnering er godkendt, gennemføres refunderingen til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Refusionen omfatter de varer, der er godkendt til tilbagebetaling. Eventuelle tillægsydelser eller ekstra services refunderes som udgangspunkt ikke, medmindre andet er aftalt.

Hvis en ordre returneres delvist, beregnes refunderingen forholdsmæssigt ud fra de returnerede produkter. Hvis en ordre returneres fuldt ud og opfylder betingelserne, refunderes hele købsbeløbet for varerne.

Beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transport, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du oprette en reklamation via hjemmesiden og beskrive problemet detaljeret. Vedhæft gerne dokumentation i form af billeder af emballage og produkt. Dette gør det muligt for os at behandle sagen hurtigere og mere præcist.

Produkter med dokumenterede fejl eller mangler vil blive erstattet eller refunderet efter vores vurdering. Kunden skal ikke forsøge at reparere produktet selv, da dette kan påvirke retten til kompensation.

Ansvar og forbehold
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder kravene i denne politik. Misbrug af returordningen kan medføre, at fremtidige returforespørgsler afvises. Alle returneringer behandles individuelt og baseres på en samlet vurdering af varens stand og dokumentation.

Opdateringer af politikken
Denne retur- og refusionspolitik kan løbende blive opdateret for at afspejle ændringer i sortiment, procedurer eller gældende regler. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på babytoysdk.com. Det er kundens ansvar at holde sig orienteret om de aktuelle vilkår.

Vi bestræber os altid på at finde en rimelig og professionel løsning, så din oplevelse med babytoysdk.com forbliver positiv og tillidsfuld.